Tilausehdot

Jatkuva tilaus (ent. kestotilaus) on voimassa toistaiseksi ilman erillistä uudistamista, kunnes tilaaja irtisanoo tilauksen. Jatkuva tilaus laskutetaan asiakkaan kanssa sovituin maksuvälein. Uuden tilauksen ensimmäinen laskutusjakso alkaa samasta päivästä kuin tilausaikakin ellei muuta ole sovittu. Uusi tilaus laskutetaan laskutusjakson alussa. Seuraavat jaksot laskutetaan Turun Sanomien osalta ennen seuraavan jakson alkua ja muiden lehtien osalta niiden alettua

Määräaikaistilaus on voimassa sovitun määräajan, joka on samalla määräaikaistilauksen laskutusjakso. Määräaikaistilaus laskutetaan määräajan alussa tai erissä, jos niin on sovittu. Tilaaja voi milloin tahansa pidentää määräaikaisen tilauksen pituutta erikseen sovittavalla hinnalla tai muuttaa tilauksensa jatkuvaksi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. 

Opiskelijatilaus opiskelijalla on oikeus saada kulloinkin voimassa oleva etuhintainen tilaus joko yhdistelmätilauksesta, joka sisältää painetun lehden ja sen digitaaliset sisällöt, tai digitaalisesta tilauksesta. Opiskelijatilaus on aina jatkuva tilaus. Opiskelijatilaus koskee henkilöä, joka on päätoiminen opiskelija ja asuu omassa taloudessa eikä samassa taloudessa asu päätoimisesti ansiotyössä olevia. Painetun lehden opiskelijatilauksen voi tehdä vain Varsinais-Suomeen (pl. Pyhäranta). Tilausta tehdessä on kerrottava oppilaitos ja opiskelijakortin numero. Opiskelujen jatkuvuus tarkistetaan vuosittain. Opiskelijahintaisen tilauksen voi tehdä enintään 6 vuodeksi. Muilta osin opiskelijatilaukseen sovelletaan jatkuvan tilauksen ehtoja. 

Rinnakkaistilaus on määräaikainen etuhintainen painetun lehden lisätilaus kotimaan lomaosoitteeseen, kun tilaajalla on voimassa ja jakelussa vastaavan lehden jatkuva tilaus lukuun ottamatta keskeytystä, joka hyvitetään tilausajassa. Rinnakkaistilaus laskutetaan tilausjakson alussa.  

Yhdistelmätilaus (tuotenimiltään esim. Turun Sanomat, Salon Seudun Sanomat) sisältää painetun lehden ja sen digitaalisen sisällön. Tilauksessa noudatetaan painetun lehden tilausehtoja.  

Digitilaus sisältää painetun lehden digitaalisen version (ns. näköislehden) sekä selain- että sovellusversiona, Turun Sanomien osalta myös erillisen uutissovelluksen, ja rajattoman pääsyn lehden verkkosivujen sisältöihin. Digitilaukseen sovelletaan kustantajan verkkopalvelun käyttöehtoja ja soveltuvin osin tilausehtoja. Digitilaus on aina jokapäiväinen tilaus. 

Turun Sanomat ja TS Digi -tilaus antavat tilaajalle oikeuden jakaa digilukuoikeuden kolmelle muulle samassa taloudessa asuvalle henkilölle. Digilukuoikeuden jakaminen on mahdollista vain henkilöasiakkaille. Digilukuoikeuden ajantasaiset tiedot löydät täältä. 

Painetun lehden tilaus (tuotenimiltään esim. TS Paperi, SSS Paperi) sisältää painetun lehden, joka voidaan tilata Turun Sanomien osalta jokapäiväisenä tilauksena, arkitilauksena (ma-pe) tai viikonlopputilauksena (la-su) ja Salon Seudun Sanomien osalta jokapäiväisenä tilauksena tai viikonlopputilauksen (pe-su tai la-su). Muiden eli paikallislehtien osalta voi tilata vain kaikkien ilmestymispäivien lehdet. 

Tilaus voidaan aloittaa mistä päivästä tahansa. Turun Sanomien ja Salon Seudun Sanomien osalta arkena ennen klo 16 tehty painetun lehden tilaus voidaan yleensä toimittaa seuraavana päivänä ja viikonloppuna tehty tilaus seuraavana tiistaina. Paikallislehtien osalta arkena (päivää ennen ilmestymistä) klo 10 mennessä tehty painetun lehden tilaus voidaan yleensä toimittaa seuraavana ilmestymispäivänä ja viikonloppuna tehty tilaus pääsääntöisesti seuraavana perjantaina. 

Tilaaja voi tilapäisesti keskeyttää tilauksensa jakelun tai muuttaa tilauksen toimitus- tai laskutusosoitetta ilmoittamalla asiasta asiakaspalveluun tai tekemällä muutokset verkossa Turun Sanomien osalta Oma TS -palvelussa ja muiden lehtien osalta tilaajapalvelija.fi-palvelussa. Arkena ennen klo 16 tehty muutosilmoitus voidaan yleensä huomioida seuraavana päivänä ja viikonloppuna tehty muutosilmoitus yleensä seuraavana tiistaina/keskiviikkona, lehden ilmestymispäivistä riippuen.  

Mikäli osoitteenmuutos tehdään Varsinais-Suomen ulkopuolelle tai Pyhärantaan, laskutetaan ulkoalueelta kulloinkin voimassa oleva etäjakelulisä. Mikäli asiakas keskeyttää osoitteenmuutoksen muualle Suomeen ja etäjakelulisä on jo ehditty laskuttaa, ei alle 3,50 euron etäjakelulisää erikseen hyvitetä. 

Lyhimmillään tilapäinen jakelunkeskeytys ja osoitteenmuutos voi kestää kolme (3) päivää. 

Painetun lehden jatkuvissa tilauksissa vähintään kolmen (3) päivän pituiset tilapäiset jakelunkeskeytykset siirtävät tilauksen seuraavaa laskutusjaksoa eteenpäin keskeytysajalla. Tilauksissa, joissa sekä painettu lehti että digisisältö keskeytetään, keskeytysaika hyvitetään. Mikäli digisisältö jatkuu normaalisti, ei painetun lehden keskeytystä hyvitetä. Määräaikaisissa tilauksissa jakelunkeskeytyksiä ei hyvitetä lukuun ottamatta rinnakkaislehden tilausta. Tilapäisen jakelunkeskeytyksen maksimiaika on 6 kuukautta, jonka jälkeen tilaus lähtee automaattisesti jakeluun.  

Digitilausta ei voi keskeyttää.  

Lehden tilauslaskun voi vastaanottaa laskutusosoitteeseen lähetettävänä paperisena laskuna, sähköpostilaskuna tai verkkopankkiin tulevana e-laskuna. Lisäksi verkon kautta tehtyjen tilausten ensimmäisen erän voi maksaa maksukortilla tai verkkopankissa. Verkon kautta tilattaessa TS Paperin ja TS Digin voi maksaa myös toistuvana korttiveloituksena.  

Laskutusosoitteeseen lähetettävästä paperisesta tilauslaskusta veloitetaan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen veloitus.    

Toistuvat korttiveloitukset  

Toistuvan korttiveloituksen voi valita maksutavaksi vain kerran kuussa maksettavaan TS Paperin ja TS Digin jatkuvaan tilaukseen, joka uusiutuu automaattisesti. Tilaus tulee tehdä Turun Sanomien verkkopalvelussa. Tilaus veloitetaan maksukortilta kuukausittain automaattisesti viikko ennen tilauksen uusiutumista. Tilaajan tulee huolehtia siitä, että kortilla on katetta. Mikäli luottokorttia ei voida veloittaa, katkeaa tilaus automaattisesti maksetun kauden loppuun. Kortin vanhentuessa tai vaihtuessa tulee tilaajan uusia korttitiedot Oma TS –verkkopalvelussa tai tehdä uusi tilaus.  

Turun Sanomilla on oikeus korottaa toistuvassa korttiveloituksessa olevan tilauksen tilaushintaa kohtuulliseksi katsomallaan summalla ilman erillistä ilmoitusta. Tilaajalla on oikeus peruuttaa tilaus normaaleja peruutusehtoja noudattaen (ks. kohta 6. Tilauksen irtisanominen) ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.  

Tilaaja voi ilman lisäkuluja muuttaa jatkuvan tilauksen laskutusjakson pituutta ilmoittamalla siitä lehden asiakaspalveluun vähintään yhtä viikkoa ennen meneillään olevan laskutusjakson päättymistä. Muutos astuu tällöin voimaan uuden laskutusjakson alkaessa. Laskutuskautta ei voi muuttaa toistuvassa korttimaksussa, joka veloitetaan kuukausittain.  

Mikäli tilaaja haluaa muuttaa jatkuvan tilauksensa laskutusjaksoa edellä mainittua myöhemmin, so. kun uuden laskutusjakson alkuun on vähemmän kuin yksi viikko, veloitetaan laskutusjakson muutoksesta kulloinkin voimassa olevasta hinnastosta ilmenevä käsittelymaksu.  

Tilaaja voi irtisanoa jatkuvan tilauksensa missä vaiheessa tilausta hyvänsä 30 päivän irtisanomisaikaa noudattaen.  

Turun Sanomien laskun saatuaan tilaajalla on kuitenkin mahdollisuus irtisanoa jatkuva tilaus viimeistään kolme (3) arkipäivää ennen uuden tilausjakson alkamista. 

Muiden lehtien osalta tilaajalla on laskun saatuaan mahdollisuus irtisanoa jatkuva tilaus viimeistään neljätoista (14) arkipäivää laskun päivämäärästä.  

Tilaus päättyy irtisanomisajan kuluttua ja kustantaja palauttaa tilaajalle sen osan tilaushinnasta, joka alkuperäisestä laskutusjakson hinnasta on jäljellä irtisanomisajan jälkeen. Alle 5 euron palautuksia ei kuitenkaan makseta. 

Maksukortilta veloitettavat jatkuvat tilaukset päätetään lähtökohtaisesti maksetun jakson loppuun. Muussa tapauksessa tulee tilaajan olla yhteydessä suoraan Turun Sanomien asiakaspalveluun. Tällöin maksu palautetaan maksukortille. 

Mahdolliset jatkuvan tilauksen kampanjaedut eivät ole voimassa, mikäli tilaus irtisanotaan kesken laskutusjakson tai jos edellisen jatkuvan tilauksen päättymisestä on kulunut alle kolme (3) kuukautta. 

Määräaikaista tilausta ei voi irtisanoa päättymään kesken sopimuskauden. 

Kustantajalla on oikeus keskeyttää lehden jakelu ja tarvittaessa purkaa tilaus, mikäli tilauslaskua ei ole maksettu eräpäivään mennessä. Kustantajan toimesta maksamattomina puretuista tilauksista veloitetaan kulloinkin voimassa olevasta hinnastosta ilmenevän käsittelymaksun lisäksi normaalihinnaston mukainen tilausmaksu siltä ajalta, jonka tilaaja on ehtinyt saada lehteä. Mikäli tilaaja ei maksa tilaustaan viimeistään eräpäivänä, kustantaja varaa oikeuden siirtää lasku perintätoimiston perittäväksi. Mahdollisen maksumuistutuslaskun lähettämisestä veloitetaan hinnaston mukainen maksu.  

Samoin kustantajalla on oikeus kieltäytyä tekemästä tilausta koskevaa sopimusta perustellusta syystä, kuten tilaajan maksuhäiriöiden vuoksi. Mikäli tilauksella on eri maksaja tai lahjoittaja, ehtoja sovelletaan myös tilauksen saajaan.   

Lehtien kampanjahintaiset tai maksuttomat tarjoukset on tarkoitettu tarjouksissa erikseen määritellylle kohderyhmälle, ja ne ovat hyödynnettävissä kertaalleen kampanja-aikana. 

Kunkin laskutusjakson hinta perustuu sen alkaessa voimassa olevaan hinnastoon tai kampanjaan. Hinnaston mukaiset tilaushinnat ja muut, esimerkiksi jakeluun liittyvät, veloitukset ovat nähtävissä lehtien asiakaspalvelussa ja verkkosivuilla. Kampanjakohtaisesti tilauksesta sovitaan asiakkaan kanssa tilauksen alkaessa. Kampanjahintaisiin tilauksiin ei voi yhdistää useampia tarjouksia. Kampanjahintaisten tilausten ehtoja sovelletaan tilaajatalouteen. 

Varsinais-Suomen ulkopuolelle tai Pyhärantaan toimitettavista painetun lehden tilauksista laskutetaan kulloinkin voimassa oleva etäjakelulisä. Kustannus määräytyy toimitettavien lehtien lukumäärän mukaan. Muita jakeluun liittyviä kustannuksia ovat muun muassa Ovelle kanto -sopimukset, jotka sovitaan aina erikseen jakeluoperaattorin kanssa. 

Tilausehtojen muutoksista ilmoitetaan painetussa lehdessä, lehden asiakaspalvelusivustolla tai muulla vastaavalla tavalla. Muutokset astuvat voimaan ilmoitettuna ajankohtana ja ne koskevat kaikkia tilauksia. Tilaushintojen muutoksista ilmoitetaan tilaajalle lisäksi kirjallisesti (so. laskun yhteydessä). Poikkeuksena kuitenkin toistuvassa korttiveloituksessa olevat tilaukset, joiden tilaajille muutoksista ilmoitetaan sähköpostitse, mikäli kustantajalla on tilaajalle voimassa oleva sähköpostiosoite. Tilaajalla on muutoksista tiedon saatuaan oikeus irtisanoa tilauksensa irtisanomisehtoja noudattaen.  

Laista, asetuksesta, viranomaismääräyksestä tai muista vastaavista seikoista johtuvat hinnan- tai ehtomuutokset tulevat kuitenkin voimaan välittömästi ilman eri ilmoitusta ja ne koskevat välittömästi kaikkia tilauksia. 

Kuluttajasuojalain mukaan tilaajalla on oikeus peruuttaa etämyynnissä tekemänsä tilauksen seuraavasti: 

Lehden painetun tilauksen voi peruuttaa ilmoittamalla siitä lehden asiakaspalveluun puhelimitse tai sähköpostitse. Peruutus on tehtävä 14 päivän kuluessa ensimmäisen lehden vastaanottamisesta. Peruuttamiselle ei tarvitse esittää syytä. Ennen peruuttamista saapuneita lehtiä ei tarvitse palauttaa. Laskun maksamatta jättäminen ei ole peruutus. 

Digitaalista tilausta ei voi peruuttaa sen jälkeen, kun lukuoikeus on aktivoitu kirjautumalla sisään palveluun. 

Kun kustantaja tarjoaa tilausta puhelimitse ja asiakas ilmaisee halunsa tilata tuote, lähetetään tarjouksen sisällöstä tilaajalle vielä erikseen viesti joko tekstiviestitse tai muulla kirjallisella tavalla. Asiakkaan tulee erikseen vahvistaa tilaus vastaamalla saamaansa viestiin. Mikäli viestiin ei vastata, ei tilaus astu voimaan eikä näin ollen sido asiakasta. 

Jos asiakas on omasta aloitteestaan ottanut puhelimitse yhteyttä kustantajaan tai sen edustajiin, kuten asiamiehiin, ei jälkivahvistusta vaadita. 

Lehti pyritään päälevikkialueellaan jakamaan ilmestymispäivinä pääsääntöisesti klo 6.00 tai 6.30 mennessä alueen palvelutasosta riippuen. Lehti ei ilmesty kaikkina päivinä (ks. tarkemmat ilmestymispäivät). Jakelun palvelutasossa voi olla paikallisia eroja. Erot voivat liittyä muun muassa siihen, mihin lehti jaetaan (kuten ovelle, laatikkoryhmään tai heittolaatikkoon), sekä siihen, milloin (kuten kellonaika ja päivä) paikallinen jakeluoperaattori lehdet jakaa. Jakelussa olevia paikallisia sekä muun muassa säätilasta aiheutuvia eroavaisuuksia ja poikkeuksia ei erikseen korvata. Lehdenjakajalla tulee säästä riippumatta olla esteetön pääsy postilaatikolle tai -luukulle, ja nimien sekä osoitenumeroiden tulee olla merkitty niihin selkeästi. 

Mikäli lehti jää kokonaan toimittamatta, tilaajan tulee viivytyksettä ilmoittaa toimittamatta jääneestä lehdestä lehden jakelupäivystykseen tai jakeluoperaattorille. Kustantajan vastuu rajoittuu toimittamatta jääneen lehden korvaamiseen pidentämällä tilausjaksoa kokonaan toimittamatta jääneitä lehtiä vastaavalla määrällä. Kustantajalla ei ole muuta tai laajempaa vastuuta lehden ilmestymättä tai toimittamatta jäämisestä eikä kustantaja edellä esitetyn lisäksi korvaa tilaajalle jakeluhäiriöstä tai lehden toimittamatta tai ilmestymättä jäämisestä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa, kustannuksia tai välittömiä tai välillisiä vahinkoja. 

Lehti toimitetaan force majeure (lakko, tuotannolliset häiriöt yms.) -varauksin. Kustantaja ei suorita hyvitystä ylivoimaisen esteen takia julkaisematta tai toimittamatta jääneistä lehdistä. 

Lehdessä voi suurien painosmäärien vuoksi tai muusta syystä esiintyä poikkeamia painojäljessä. Kustantaja ei vastaa painojäljessä esiintyvistä poikkeamista. 

Tilatessaan sisältötuotteen kuten uutiskirjeen, asiakas hyväksyy, että hänelle voidaan lähettää asiakasviestintää, kuten tietoa tilaajaeduista, tilauksen sisällöstä ja sen päättymisestä. Asiakasviestintää tehdään suorapostituksella, puhelimitse, sähköpostitse tai tekstiviestillä ja määrä pidetään kohtuullisena. Tilaaja voi kieltää asiakasviestinnän reagoimalla kieltomahdollisuuteen ko. kanavassa tai ottamalla erikseen yhteyttä asiakaspalveluun. Tilaussopimuksen umpeuduttua kustantaja voi jatkaa viestinnän kohdentamista oikeutettuun etuun vedoten seuraavat 48 kk. 

Kustantaja tiedottaa asiakkaita tilausasioihin liittyvistä olennaisista asioista, esimerkiksi laskutukseen ja jakeluun liittyen. Näissä tapauksissa kustantaja on yhteydessä asiakkaaseen, vaikka asiakas olisi kieltänyt sähköisen asiakasviestinnän. 

Tilaajat ovat TS-Yhtymä Oy:n kaikkien konserniyhtiöiden yhteisessä asiakasrekisterissä, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitoon ja hoitoon. Kustantajalla on lisäksi oikeus käyttää ja luovuttaa rekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia varten tietosuojalain ja -asetuksen mukaisesti. Tällaisia perusteltuja käyttötarkoituksia ovat esimerkiksi suoramainonta, etämyynti ja muu suoramarkkinointi ja mielipide- ja markkinatutkimukset. Tilaaja voi kieltää tietojensa käytön markkinointitarkoituksiin ja mielipide- ja markkinatutkimuksiin ilmoittamalla asiasta lehden asiakaspalveluun. 

Asiakaspalveluun yhteyttä ottaneen henkilön ja kustantajan väliset puhelut saatetaan tallentaa asiakaspalvelutapahtumien varmentamiseksi sekä asiakaspalvelun kehittämistä ja koulutusta varten. 

Tietosuojaan liittyvät asiat on kuvattu tarkemmin lehden tietosuojaselosteessa.

Mikäli tilausta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, tilaaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, tulee tilaajan olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan.